peraturan layanan

Peraturan Layanan (Term of Services)

Peraturan layanan ini adalah ketentuan dan kondisi yang berlaku antara Pohon Kreatif dan para pengguna layanan (“Pelanggan” atau “Anda”).

Mohon Anda Membaca Perjanjian Ini Dengan Seksama.

Dengan menyerahkan aplikasi pendaftaran dan menggunakan layanan saya, Pelanggan menyatakan sepakat untuk melaksanakan seluruh perjanjian ini. Saya berhak menutup account dan menghentikan layanan kepada Pelanggan tanpa pemberitahuan bila Pelanggan melanggar perjanjian ini, atau Pelanggan dicurigakan membawa dampak buruk terhadap layanan Saya, atau Pelanggan merugikan pihak lainnya.

Saya berhak melakukan perubahan pada perjanjian ini dan efektif berlaku di https://www.pohonkreatif.com tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca dokumen ini dari waktu ke waktu untuk menjaga agar penggunaan layanan oleh Pelanggan selalu mematuhi peraturan dalam perjanjian ini.

Dengan menjadi Pelanggan Saya, Anda menyatakan bahwa Anda adalah orang yang cakap dan mampu bertanggung jawab terhadap hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia.

1. Definisi Layanan.

Saya menyediakan layanan Hosting dan Domain (Pendaftaran, Pembaharuan, Transfer) dengan fasilitas dan layanan seperti yang disebutkan di website Saya di www.pohonkreatif.com.

A. Hosting
Layanan Hosting yang Saya berikan berupa penyewaan tempat untuk menaruh website & layanan bantuan yang sehubungan dengan penyewaan tersebut. Pelanggan memperoleh hak guna untuk menggunakan layanan dari Saya sesuai dengan masa waktu yang telah ditentukan & penggunaannya diatur dalam perjanjian ini.

Upgrade dari Paket Hosting yang kapasitasnya lebih kecil ke yang lebih besar tidak dikenakan biaya tambahan selain perbedaan harga Paket, begitu pula sebaliknya (Downgrade). Kelebihan pembayaran akibat Downgrade tidak mengakibatkan pengembalian dalam bentuk apapun.

B. Domain
Domain yang didaftarkan oleh pelanggan bersifat kepemilikan sementara, bukan kepemilikan tetap. Dengan mendaftarkan atau memperbaharui sebuah domain, Pelanggan memperoleh hak untuk menggunakan domain tersebut selama masa waktu yang telah didaftarkan.

Setiap pendaftaran domain baru akan diproses secepatnya setelah pembayaran Saya terima dan Saya tidak dapat menjamin bahwa domain yang diinginkan Pelanggan akan tetap tersedia dalam kondisi apapun. Apabila nama domain yang diinginkan sudah tidak tersedia sehingga tidak bisa diproses oleh Saya, Pelanggan berhak mengganti nama domain baru atau pembayaran dikembalikan atau dikonversikan menjadi Credit.

Pembayaran yang telah dilakukan oleh Pelanggan untuk domain, baik untuk pendaftaran, perpanjang, transfer ataupun hal lainnya, tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.

C. Technical Support
Layanan Technical Support (Support) adalah layanan/bantuan secara teknis yang diberikan ke Pelanggan Saya dengan menggunakan Live Chat, Email atau telepon/SMS (dalam keadaan darurat). Setiap Pelanggan berhak menggunakan layanan Support Saya selama permintaan layanan ini mencakup hal-hal yang berhubungan dengan produk/jasa Saya, dimana tidak termasuk:

  • training atau pengajaran, misalnya cara membuat, menggunakan atau instalasi software/script, cara pembuatan website atau cara penggunaan aplikasi lainnya dalam bentuk apapun;
  • melakukan perubahan atau upload data/file Pelanggan;
  • mempelajari atau memperbaiki script/program;

2. Jaminan Kepuasan.

Setiap Pelanggan Baru mendapatkan jaminan kepuasan berupa pengembalian uang/pembayaran yang telah dibayarkan kepada Saya bila Pelanggan merasa tidak puas dengan layanan Hosting Saya. Jaminan ini hanya berlaku selama 30 hari terhitung sejak Pelanggan memesan layanan Hosting Saya. Pengajuan uang kembali dilakukan dengan mengirimkan email ke agusdemak@live.com dan disertai nama bank, nomor rekening bank dan nama pemilik rekening.

Jaminan ini tidak berlaku untuk semua transaksi yang berkaitan dengan Domain. Khusus untuk paket hosting yang menyertakan domain gratis, pengembalian uang akan dikurangi biaya domain.

3. Pembayaran.

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Pelanggan adalah sesuai dengan jumlah yang telah disepakati oleh Pelanggan dengan nasproject, dimana tercantum pada website Saya atau formulir pendaftaran yang telah diisi oleh Pelanggan pada saat Pelanggan mulai berlangganan.

Pelanggan wajib melakukan Konfirmasi Pembayaran setelah melakukan pembayaran dengan mengisi informasi yang dibutuhkan dengan benar & akurat, tanpa pengecualian. Pembayaran yang tidak dikonfirmasikan diasumsikan tidak diterima oleh Saya sehingga segala akibat yang terjadi olehnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. Konfirmasi Pembayaran dilakukan dengan mengirimkan email ke agusdemak@live.com dan/atau melalui media lain.

Surat Tagihan & Tanda Terima akan dikirimkan dalam bentuk email ke alamat email Pelanggan dan berlaku sebagai surat resmi dari Saya, oleh karena itu Pelanggan wajib mengisi, mengubah, dan memperbaharui alamat email Pelanggan agar selalu dapat dihubungi lewat alamat email tersebut. Saya tidak akan melayani permintaan pengiriman segala macam surat dalam bentuk cetak diatas kertas atau hardcopy.

Pembayaran dilakukan dalam bentuk mata uang Rupiah (Rp) dan dapat dilakukan dengan melakukan setoran ke rekening-rekening Bank yang tertera di Tagihan atau di website Saya.

Tagihan akan dikirimkan dalam 14 hari sebelum batas jatuh tempo. Pelanggan wajib melakukan pembayaran berdasarkan jumlah yang tertera pada tagihan selambat-lambatnya batas waktu yang telah ditentukan. Keterlambatan pembayaran tagihan lebih dari 7 hari akan menyebabkan pembekuan layanan sementara dari Saya sampai Pelanggan melunasi seluruh tagihan.

Apabila terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari sejak jatuh tempo, maka Saya berhak menutup account Pelanggan dan menghapus seluruh data Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pelanggan tetap wajib melunasi seluruh tagihan yang belum dibayarkan meskipun account Pelanggan telah ditutup oleh karena pelanggaran atau hal lainnya

4. Akurasi Profil Pelanggan.

Pelanggan wajib mendaftarkan diri dengan mengisi formulir yang telah disediakan secara online maupun offline oleh Saya. Pada saat pendaftaran Saya akan meminta Pelanggan untuk menyediakan informasi seperti email, username, password sendiri dimana akan digunakan untuk mengakses fasilitas layanan yang Saya sediakan. Dengan ini Pelanggan menyatakan menyadari dan menyetujui bahwa adalah tanggung jawab Pelanggan untuk menjaga kerahasiaan data tersebut. Dengan alasan apapun, Saya tidak akan bertanggung jawab untuk penyalahgunaan informasi tersebut.

Pelanggan wajib memberikan dan memperbaharui data profil dengan lengkap, benar dan akurat selama menggunakan layanan Saya dari waktu ke waktu. Kelalaian Pelanggan dalam memberikan atau memperbaharui informasi tersebut akan mengakibatkan Pelanggan bertanggung jawab atas segala kejadian yang terjadi akibat kelalain tersebut. Pelanggan wajib bekerjasama melakukan verifikasi kebenaran data profil apabila diperlukan. Saya berhak menolak/memberhentikan layanan apabila data profil Pelanggan ternyata tidak benar/bohong.

5. Penggunaan Layanan.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan Saya untuk memasang, mengirim, meletakkan, memajang, menjalankan dan atau hal-hal lain yang serupa dalam bentuk apapun yang berkaitan dengan:

  • Hal-hal yang bertentangan dengan hukum di negara Republik Indonesia atau negara lain;
  • Mendiskreditkan atau menghina Suku, Agama, Ras dan Antar golongan (SARA) tertentu;
  • Hal-hal yang bersifat asusila dan pornografi, termasuk tetapi tidak terbatas kepada film, video, gambar-gambar, foto-foto, lagu, rekaman suara dan atau tulisan-tulisan;
  • Hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik;
  • Pencurian informasi, hacking, cracking dan sejenisnya;
  • Materi-materi yang bersifat pembajakan/plagiat antara lain termasuk tetapi tidak terbatas kepada, lagu-lagu, film, program-program komputer dan program pendukung lainnya (warez, cracks dan lain-lain) dan hal-hal lainnya yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI);
  • Script/program IRC, Mail Bomb, Trolling, Sniffer, Trojan, atau tool Distributed DOS, exploit security hole, scanner, Proxy, Auto Surf;
  • SPAM dalam segala bentuk, misalnya Email SPAM, Comment SPAM, Forum SPAM dan sebagainya;
  • Investasi atau program “cepat kaya tanpa usaha”, Scam, Money Game atau yang sejenis dengan HYIP, Pyramid Scheme, Surat Berantai, Forex;
  • Hal-hal yang merugikan pihak lain;

Pelanggan dilarang menggunakan account untuk memberikan jasa dan layanan kepada pihak lain yang berhubungan dengan:

  • Segala bentuk hosting dan/atau Domain, sub-domain, add-on domain, domain park tanpa izin dari Saya;
  • Fasilitas email seperti POP3, WebMail, AutoResponder, Email Forwarding dan sebagainya;

6. Sanksi Pelanggaran.

Saya berhak untuk menghentikan layanan baik untuk sementara ataupun selamanya jika Saya merasa bahwa Pelanggan tersebut:

  1. Melanggar Perjanjian;
  2. Menghabiskan sumber daya yang berhubungan dengan kinerja Server, jaringan, Memory (RAM), CPU (Processor) dan sebagainya;
  3. Mengganggu layanan yang diberikan oleh Saya;
  4. Mengganggu kegiatan pelanggan lain di Server;
  5. Dianggap mencurigakan akan menganggu atau melanggar Perjanjian;

Pemberhentian layanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tergantung pada kasus dan dampak dari pelanggaran tersebut.

Pelanggaran peraturan penggunaan layanan dapat mengakibatkan denda dimana jumlah denda sepenuhnya ditentukan oleh Saya tergantung pada kasus pelanggaran dan kerugian yang diakibatkan.

7. Pembatasan Tanggung Jawab.

Dengan alasan apapun, Saya tidak bertanggung jawab atas segala jenis kerugian, baik secara langsung maupun tidak langsung, kepada Pelanggan maupun pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa Saya, isi dari website Pelanggan, data yang tersimpan di server Saya ataupun hal-hal lain yang berada di luar kekuasaaan Saya seperti perubahan peraturan pemerintah, bencana alam dan perang.

8. Hal Lainnya.

Saya berhak menolak memberikan pelayanan pada pihak manapun tanpa memberikan alasan.

Hal-hal lain yang tidak tercantum dalam Perjanjian ini akan ditambahkan dan diperbaharui dimana dianggap perlu di kemudian hari.

Bila Pelanggan atau pihak lain yang menemukan pelanggaran terhadap Perjanjian oleh salah satu Pelanggan Saya, mohon diberitahukan ke Saya lewat email di agusdemak@live.com disertai dengan bukti.